Hasta Hakları Birimi Görevleri
Hasta hakları uygulamalarının geliştirilmesi amacıyla yerel düzeyde çalışmalar yapmak,
Birimlere ulaşan şikâyetleri belirlenen süreler içerisinde incelemek ve buna dayanarak Şikâyet Bildirim Formunu doldurmak,
Hasta Hakları Merkez Birimi tarafından yürütülen hizmet içi eğitim ve halkın sağlık eğitimi çalışmalarına destek vermek.
HAKLARINIZ
1. Hizmetten Genel Olarak Faydalanma
Adalet ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde; ırk, dil, din, mezhep, cinsiyet, felsefi inanç, ekonomik ve sosyal durum ayrımı gözetilmeksizin sağlık hizmetlerinden faydalanma hakkınız vardır.
2. Bilgilendirme ve Bilgi İsteme
Her türlü sağlık hizmeti ve imkân hakkında bilgi alma; sağlık durumunuza ilişkin bilgileri sözlü veya yazılı olarak isteme hakkına sahipsiniz.
Ayrıca yapılan işlemlerle ilgili bilgilere web sitemizde yer alan “Hasta İşlemleri” modülü üzerinden ulaşabilirsiniz.
3. Sağlık Kuruluşunu ve Personelini Seçme ve Değiştirme
Sağlık kuruluşunu seçme ve değiştirme, sağlık hizmeti sunan hekimlerin ve diğer sağlık çalışanlarının kimlik, görev ve unvanlarını öğrenme, gerekli durumlarda değiştirme hakkınız vardır.
4. Mahremiyet
Gizliliğe uygun bir ortamda sağlık hizmeti alma hakkına sahipsiniz.
5. Reddetme, Durdurma ve Rıza
Tedaviyi reddetme veya durdurulmasını isteme, tıbbi müdahaleler öncesinde rızanızın alınmasını talep etme ve rızanız doğrultusunda hizmet alma hakkınız vardır.
6. Güvenlik
Sağlık hizmetini güvenli bir ortamda alma hakkınız vardır.
7. Dini Vecibeleri Yerine Getirme
Sağlık tesisinin imkânları ve idarece alınan tedbirler çerçevesinde dini vecibelerinizi yerine getirme hakkınız vardır.
8. Saygı, Saygınlık ve Rahatlık
Güler yüzlü, nazik, şefkatli bir ortamda; hijyenik koşulların sağlandığı, gürültü ve rahatsız edici etkenlerin giderildiği bir sağlık hizmeti alma hakkınız vardır.
9. Ziyaret ve Refakatçi
Sağlık tesisince belirlenen usul ve esaslar doğrultusunda ziyaretçi kabul etme ve hekimin uygun görmesi hâlinde refakatçi bulundurma hakkınız vardır.
10. Başvuru, Şikâyet ve Dava Hakkı
Haklarınızın ihlali hâlinde mevzuat çerçevesinde başvuru, şikâyet ve dava açma hakkınız bulunmaktadır.
HASTANIN SORUMLULUKLARI
Hasta haklarının yanı sıra, hastaların sağlık hizmetlerinden etkin şekilde faydalanabilmesi için bazı sorumlulukları da bulunmaktadır.
1. Genel Sorumluluklar
Kendi sağlığını korumaya özen göstermek ve sağlıklı yaşam önerilerine uymak,
Uygun durumlarda kan verme veya organ bağışında bulunmak,
Basit sağlık durumlarında kişisel bakımını sağlamak.
2. Sosyal Güvenlik Durumu
Sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel bilgilerdeki değişiklikleri zamanında bildirmek,
Sağlık karnesi ve benzeri belgelerin geçerlilik işlemlerini zamanında yaptırmak.
3. Sağlık Çalışanlarını Bilgilendirme
Şikâyetlerini, daha önce geçirdiği hastalıkları, yatarak tedavi geçmişini, kullandığı ilaçları ve sağlık durumuna ilişkin tüm bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde paylaşmak.
4. Hastane Kurallarına Uyma
Sağlık kuruluşunun kural ve uygulamalarına uymak,
Sevk zinciri kurallarına riayet etmek,
Tedavi sürecinde sağlık çalışanlarıyla iş birliği yapmak,
Randevu saatlerine uymak ve değişiklikleri zamanında bildirmek,
Hastane personeline, diğer hastalara ve ziyaretçilere saygılı davranmak,
Hastane malzemelerine verilen zararları karşılamak.
5. Tedavi ve Önerilere Uyma
Tedavi ve ilaç kullanımıyla ilgili önerileri dikkatle dinlemek, anlamadığı konuları sormak,
Tedaviye uyum sağlayamama durumunu sağlık çalışanına bildirmek,
Taburculuk sonrası bakım planını doğru anlayıp anlamadığını belirtmek,
Tedaviyi reddetmesi veya önerilere uymaması hâlinde doğabilecek sonuçların sorumluluğunu üstlenmek.
Hasta İletişim Birimi
Hasta hakları uygulamalarının geliştirilmesi için yerel düzeyde çalışmalar yürütmek,
Şikâyetleri süresi içinde incelemek ve kayıt altına almak,
Hizmet içi eğitim ve halkın sağlık eğitimi çalışmalarına destek olmak.